FAQ

En tant que start-up ambitieuse, nous avons pour objectif de participer activement à la construction de l'avenir de notre monde. Nous réalisons cela en concevant et en proposant des vêtements élégants et stylés sur commande. Chaque vente d'un produit soutient une organisation locale soigneusement sélectionnée par nos soins. Pour plus d'informations sur les organisations que nous soutenons, nous vous invitons à visiter la section "Organisations Soutenues" sur notre site web. Vous y trouverez également notre stratégie de durabilité.

"Do not let become mother nature a "once upon a time"."

Ce nom est un jeu de mots qui combine deux termes qui nous sont chers : Twelve et Helvetia. Nous existons depuis 2012, et Helvetia (la Suisse) est notre terre natale.

Notre logo incarne la profonde connexion et la solidarité avec la nature et la terre. Le triangle symbolise trois bras puissants qui se soutiennent mutuellement et forment un espace protégé d'unité et de stabilité. Cette forme représente la force de la communauté, où chaque individu est important et où ensemble, nous pouvons réaliser quelque chose de plus grand.

Le tronc d'arbre au centre du logo représente l'épine dorsale de notre mission. Il symbolise la croissance, la stabilité et les racines profondes qui nous relient à la terre. L'arbre est un symbole de vie et de continuité, né de la force collective de la communauté et de la nature. Les branches et le tronc de l'arbre fonctionnent en harmonie, représentant la force qui émerge lorsque les gens se rassemblent pour avoir un impact durable sur notre planète.

Ce logo est plus qu'une simple image ; c'est une métaphore de la puissance de la nature et de la connexion humaine. Il nous rappelle que nous sommes forts ensemble et que, par nos efforts unis, nous pouvons apporter des changements positifs pour la terre et pour la communauté.

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Notre engagement va au-delà du soutien à une seule association car nous sommes convaincus que "l'union fait la force et permet de réaliser de plus grands changements". En soutenant diverses organisations, nous abordons une gamme étendue de défis auxquels notre monde est confronté aujourd'hui, allant de l'effet de serre à la protection de la faune et des terres, en passant par la réduction des plastiques dans nos océans.

Cette approche multidimensionnelle nous permet de réagir de manière flexible aux différents besoins et crises. Nous sélectionnons des organisations leaders dans leurs domaines respectifs pour garantir que notre soutien arrive là où il est le plus nécessaire et où il aura le plus grand impact. Nous visons à promouvoir des solutions durables qui ne se limitent pas à un aspect particulier de la protection de l'environnement, mais qui cherchent à améliorer le bien-être global de notre planète et de ses habitants.

La diversité dans notre soutien reflète également la diversité des défis auxquels notre monde est confronté. Chaque problème nécessite une approche spécifique et experte. En soutenant des spécialistes dans divers domaines, nous maximisons notre contribution au changement global. Nous sommes conscients que les problèmes auxquels nous faisons face sont complexes et interconnectés. Notre objectif est de suivre une approche globale pour résoudre ces problèmes et avoir ainsi un impact positif durable.

Lors de l'achat d'un produit Twelvetia, une partie du prix de vente est automatiquement reversée à l'organisation que nous avons choisie. En fonction du pays représenté par votre produit, le don sera également attribué directement à ce pays.

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous pouvez retourner l'article à Twelvetia dans un délai de 30 jours. Pour respecter notre stratégie de durabilité, nous demandons que les frais de retour soient à la charge du client afin de minimiser le taux de retour. L'adresse de retour se trouve en Suisse. Pour obtenir des instructions précises sur le retour, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact ou par e-mail direct à info@twelvetia.ch.

Les sous-vêtements et maillots de bain ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène. De plus, les articles en promotion sont exclus du droit de retour.

Le délai de livraison varie en fonction du pays d'origine de la commande. Étant donné que nous produisons uniquement sur demande, le délai de livraison est généralement plus long. En général, la livraison prend de 7 à 10 jours ouvrables après la réception de la commande.

Le shopping en ligne est aujourd'hui omniprésent et très populaire. Cependant, les statistiques récentes montrent que les consommateurs commandent souvent plus que ce qu'ils conservent réellement, entraînant un taux de retour de 50 %. Pour contrer cette tendance et promouvoir la durabilité, chez Twelvetia, les frais de retour sont à la charge du client. Cette mesure vise à sensibiliser au problème de la surproduction et des commandes excessives.

Pour aider nos clients à choisir la bonne taille, nous fournissons des tableaux de tailles détaillés et des comparaisons de modèles pour chacun de nos produits. Si des questions subsistent, notre service client est disponible via le formulaire de contact. Grâce à ces initiatives, nous cherchons à réduire le nombre de retours tout en aidant nos clients à sélectionner le produit qui leur convient, contribuant ainsi ensemble à la durabilité.

Le concept de jalons chez Twelvetia est un élément clé de notre mission pour soutenir à la fois la communauté locale et nos clients. Grâce aux ventes de nos produits, une partie des revenus est directement affectée à des associations locales liées à chaque pays pour soutenir leur travail important.

En parallèle, nous investissons une partie de nos revenus internes pour faire avancer des projets innovants. Cela inclut le développement de nouveaux designs, l'organisation d'ateliers et de séminaires avec nos clients, ainsi que l'offre de réductions et de frais de port gratuits pour offrir une expérience d'achat attrayante.

Notre concept de jalons ne se limite pas à une stratégie commerciale, mais représente également notre engagement envers la durabilité et la fidélisation de notre clientèle. Chaque achat chez nous contribue non seulement à soutenir les communautés locales, mais nous permet aussi de croître continuellement et d'améliorer notre offre pour mieux répondre aux besoins de nos clients.