FAQ

Als ambitioniertes Start-Up ist es unser Anliegen, aktiv an der Zukunftsgestaltung unserer Welt mitzuwirken. Wir realisieren dies, indem wir auf Anfrage stilvolle und elegante Bekleidungsstücke entwerfen und anbieten. Jeder Verkauf eines Produktes unterstützt eine sorgfältig von uns ausgewählte lokale Organisation. Für detailliertere Informationen über die von uns unterstützten Organisationen laden wir Sie herzlich ein, uns auf unserer Webseite im Abschnitt "Unterstützte Organisationen" zu besuchen. Unsere Nachhaltigkeitsstrategie finden Sie ebenfalls auf unserer Webseite.

"Do not let become mother nature a "once upon a time"."

Aus dem Wortspiel leiten sich zwei Worte ab, welche uns persönlich sehr nah am Herzen liegen: Twelve und Helvetia. Uns gibt es seit 2012 und in der Helvetia (auch Schweiz) sind wir geboren und aufgewachsen.

Unser Logo verkörpert den tiefen Zusammenhalt und die Verbundenheit zur Natur und zur Erde. Das Dreieck symbolisiert drei starke Arme, die sich gegenseitig stützen und einen geschützten Raum der Einheit und Stabilität bilden. Diese Form steht für die Kraft der Gemeinschaft, in der jeder Einzelne wichtig ist und gemeinsam etwas Größeres bewirkt wird.

Dieses Logo ist mehr als ein Bild; es ist eine Metapher für die Kraft der Natur und der menschlichen Verbundenheit. Es erinnert uns daran, dass wir gemeinsam stark sind und durch unsere vereinten Anstrengungen positive Veränderungen für die Erde und die Gemeinschaft bewirken können.

Unser Engagement geht über die Unterstützung eines einzelnen Vereins hinaus, denn wir sind überzeugt: „Gemeinsam sind wir stärker und können größere Veränderungen bewirken.“ Indem wir eine Vielzahl von Organisationen fördern, tragen wir dazu bei, ein breites Spektrum an Herausforderungen anzugehen, mit denen unsere Welt heute konfrontiert ist – vom Treibhauseffekt über den Schutz von Wildtieren und Landflächen bis hin zur Reduzierung von Plastik in unseren Ozeanen.

Dieser multidimensionale Ansatz ermöglicht es uns, flexibel auf unterschiedliche Bedürfnisse und Krisensituationen zu reagieren. Wir wählen Organisationen aus, die in ihren jeweiligen Bereichen führend sind, um sicherzustellen, dass unsere Unterstützung dort ankommt, wo sie am meisten benötigt wird und wo sie die größte Wirkung erzielt. So können wir gemeinsam nachhaltige Lösungen fördern, die nicht nur einzelne Aspekte des Umweltschutzes adressieren, sondern ein ganzheitliches Wohl für unseren Planeten und seine Bewohner anstreben.

Durch die Vielfalt in unserer Unterstützung spiegeln wir auch die Vielfalt der Herausforderungen wider, mit denen unsere Welt konfrontiert ist. Jedes Problem erfordert eine spezifische, kenntnisreiche Herangehensweise, und indem wir Experten in verschiedenen Feldern unterstützen, maximieren wir unseren Beitrag zum globalen Wandel. Uns ist bewusst, dass die Probleme, denen wir gegenüberstehen, komplex und miteinander verbunden sind. Unser Ziel ist es, durch die Unterstützung verschiedener Organisationen, einen umfassenden Ansatz zur Lösung dieser Probleme zu verfolgen und damit einen dauerhaften positiven Einfluss zu erzielen.

Bei einem Kauf eines Twelvetiaprodukts geht automatisch ein Teil des Verkaufpreises an die von uns ausgewählte Organisation. Je nachdem welches Land Ihr Produkt repräsentiert, wird die Spende auch direkt in das Land einfliessen.

Wer von unserem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchte, kann die Ware innert 30 Tagen an Twelvetia retournieren. Um unserer Nachhaltigkeitsstrategie gerecht zu werden, erlauben wir uns, dass die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden, um die Rückgabequote zu minimieren. Die Rückgabeadresse liegt in der Schweiz. Um die genauen Instruktionen zum Rückversand zu erhalten, bitten wir Sie uns über das Kontaktformular oder über die Direktemailadresse info@twelvetia.ch zu kontaktieren.

Unterwäsche und Bademode können aufgrund hygienischen Aspekten nicht retourniert werden. Desweiteren sind Aktionen aus dem Rückgaberecht ausgeschlossen.

Der Versand variiert nach Herkunftsland der Bestellung. Da wir nur auf Anfrage produzieren, benötigt der Versand generell etwas länger. Allgemein benötigt der Versand, nach Bestelleingang, 3-4 Arbeitstage.

Online-Shopping ist heute allgegenwärtig und erfreut sich großer Beliebtheit. Aktuelle Statistiken zeigen jedoch, dass die Konsumenten oft mehr bestellen, als sie letztendlich behalten, was zu einer Rücksendequote von 50% führt. Um diesem Trend entgegenzuwirken und die Nachhaltigkeit zu fördern, trägt bei Twelvetia der Kunde die Kosten für Rücksendungen. Mit dieser Maßnahme möchten wir das Bewusstsein für das Problem der Überproduktion und -bestellung schärfen.

Um unseren Kunden bei der Entscheidung für die richtige Größe zu unterstützen, bieten wir detaillierte Größentabellen und Modelvergleiche für jedes unserer Produkte an. Sollten dennoch Fragen auftreten, steht unser Kundenservice über das Kontaktformular zur Verfügung. Durch diese Initiativen streben wir danach, die Anzahl der Rücksendungen zu verringern und gleichzeitig unseren Kunden bei der Auswahl des passenden Produkts zu helfen, wodurch wir gemeinsam einen Beitrag zur Nachhaltigkeit leisten können.

Unser Meilenstein-Konzept bei Twelvetia ist ein integraler Bestandteil unserer Mission, sowohl die lokale Gemeinschaft als auch unsere Kunden zu unterstützen. Durch den Verkauf unserer Produkte fließt ein Teil der Erlöse direkt an Nation-bezogene, lokale Vereine, um ihre wichtige Arbeit zu unterstützen.

Gleichzeitig verwenden wir einen Teil unserer Einnahmen intern, um innovative Projekte voranzutreiben. Das beinhaltet unteranderem die Entwicklung neuer Designs, die Anbietung von Workshops und Seminare zusammen mit unseren Kundinnen und Kunden, sowie die Bereitstellung von Rabatten und kostenlosem Versand, um ein ansprechendes Einkaufserlebnis zu bieten.

Unser Meilenstein-Konzept ist nicht nur eine Geschäftsstrategie, sondern auch ein Ausdruck unseres Engagements für Nachhaltigkeit und Kundenbindung. Jeder Kauf bei uns trägt nicht nur zur Unterstützung lokaler Gemeinschaften bei, sondern ermöglicht es uns auch, kontinuierlich zu wachsen und unser Angebot zu verbessern, um die Bedürfnisse unserer Kunden noch besser zu erfüllen.